Alasan Diperlukannya Aplikasi Layanan Pelanggan

0
209
aplikasi layanan pelanggan

Ketika sebuah brand meluncurkan produk andalannya, harapan yang diinginkan tentu tidaklah muluk – muluk. Memiliki pelanggan setia dan produk yang dikeluarkan laku keras di pasaran adalah lebih dari harapan. Dengan memiliki pelanggan setia pun sebuah kualitas dan namanya juga akan semakin meningkat. Namun, karena pelanggan pula sebuah brand bisa mengalami penurunan kualitas hingga kemunduran. Oleh sebab itu, sebuah aplikasi layanan pelanggan sangatlah di butuhkan. Mengapa? Karena kita harus selalu memiliki interaksi yang baik dengan pelanggan untuk menjaga loyalitas mereka pada brand kita.

Sebuah aplikasi layanan pelanggan juga sangat dibtuhkan mengingat kemajuan dunia sosial media juga terus berkembang. Hampir semua orang tahu dan aktif menggunakan sosial media hingga seluruh kehidupan mereka pun bisa di lihat dengan nyata melalui sosial media pribadi mereka. dengan sosial media pula, segala bentuk ungkapan kepuasan, pertanyaan, hingga keluhan bisa dengan mudah di kirimkan melalui sosial media dan bukan tidak mungkin orang lain pun bisa ikut membaca beragam pertanyaan atau keluhan yang masuk ke kita, misalnya saja di sosial media seperti Facebook, Instagram, dan juga Twitter.

Dengan begitu, sebagai tim dari penanganan masalah atau Customer service, perlu tindakan yang responsif guna menyelesaikan semua permasalahan yang datang dari pelanggan lewat berbagai macam saluran tersebut. tindakan yang super cepat dan tepat bisa lebih mudaj dengan adanya aplikasi customer care. Contoh aplikasi ini adalah Sociomile yang kini banyak digunakan oleh brand atau perusahaan untuk memaksimalkan kinerja perusahaan dalam melayani pelanggan.

Sociomile adalah sebuah platform atau software yang dibuat untuk memudahkan agent atau tim customer service dalam menangani permasalahan pelanggan yang datang dari berbagai macam saluran seperti sosial media untuk kemudian dapat diselesaikan hanya dalam satu platrform saja.

Aplikasi layanan pelanggan Sociomile ini akan sangat membantu karena masukan yang datang dari banyak channel terkadang bisa membuat kita sulit untuk mengatasi dengan cepat. Dengan adanya sosiomile yang membuat semua masukan pelanggan masuk ke satu plaform tentu akan membuat agent CS jadi lebih mudah dalam memberikan aksi dan reaksi guna menyelesaikan permasalahan pelanggan.