Pesatnya perkembangan teknologi informasi yang saat ini bisa kita rasakan telah membuka kesempatan bagi setiap pihak untuk berinteraksi melalui cara yang berbeda. Begitu pun halnya dengan orang – orang yang bergelut dalam dunia bisnis online atau e – commerce. Tentunya sudah dipahami oleh banyak orang yang terlibat dalam bisnis tersebut, bahwa dalam mengembangkan suatu bisnis tidak cukup dengan mengandalkan branding saja.
Interaksi dengan pelanggan dalam membangun kepercayaan dan peningkatan layanan merupakan suatu hal yang tidak kalah vital, seperti salah satunya melalui ticketing system. Sistem tersebut menawarkan sebuah cara interaksi yang dapat mempermudah setiap orang yang bergerak dalam industri e – commerce agar dapat mempermudah dalam me-manage interaksi dengan konsumen dalam satu payung.
Berikut akan saya paparkan manfaat dari sistem tersebut:
1 . Mempermudah Interaksi Dalam Satu Dashboard
Ticketing system memungkinkan setiap admin customers service dapat menampung semua interaksi dengan pelanggan dalam satu dashboard. Setiap complain yang masuk baik dari saluran social media, web chat, SMS, messanger apps, dan VoIP semua bisa anda pantau dalam satu dashboard. Dengan demikian, admin bisa mengefisiensi pekerjaannya dalam menampung berbagai keluhan dan langsung membalasnya dalam satu saluran atau dashboard saja. Sistem yang satu ini biasanya ditawarkan suatu platform seperti Sociomile yang dapat membantu setiap orang yang bergerak dalam industri e – commerce dalam me-manage berbagai macam hal dalam ranah interaksi dengan pelanggan.
2 .Interface yang Mudah Digunakan
Tampilan interface atau antarmuka dari platform yang menawarkan sistem tersebut sangat mudah untuk digunakan dan juga tidak rumit untuk diaplikasikan oleh setiap orang. Interface dalam ranah software baik berbasis web maupun aplikasi ialah salah satu hal yang penting untuk dipertimbangkan agar mudah untuk diaplikasikan dan digunakan. Selain itu, tampilannya sangat menarik sekali dan tidak membosankan.
3 . Membantu Pelanggan Menemukan Jawaban
Seperti yang telah dipaparkan di atas, tujuan dari sistem ticketing ini ialah membantu pelanggan dalam berinteraksi dengan customer service dan langsung mendapatkan balasan yang cepat tanggap dari pihak yang bersangkutan. Semua portal keluhan pelanggan pada nantinya akan dirangkum dan dipayungi pada satu platform saja sehingga mempermudah pelanggan dalam mendapatkan jawaban mandiri yang cepat tanggap dari admin customers service anda.
Itulah keuntungan dan manfaat dari sistem ticketing di dalam ranah industri e – commerce yang saat ini telah berkembang pesat di negara kita. Dengan mengandalkan platform tersebut, setiap orang yang ingin mengembangkan bisnisnya dengan melakukan pendekatan pada konsumen melalui sistem yang lebih mudah dan canggih saat ini bisa terwujud agar terjalin suatu kedekatan antara pelanggan dan pelaku bisnis online sebagai salah satu strategi marketing.
