Mengenal sistem atau aplikasi menjadi salah satu hal yang penting kita ketahui sebagai manusia yang hidup di era serba teknologi seperti sekarang ini, teknologi memang tidak bisa dipisahkan begitu saja dalam kehidupan manusia, karena dengan adanya teknologi segala hal dapat bekerja dengan mudah, menerima pesan, mengirim pesan, memproses sampai menghasilkan sesuatu yang dapat dkerjakan dengan sistem teknologi.
Kita mengenal isitilah Helpdesk, memang bagi orang awam terlalu jauh untuk mendeskripsikan tentang Helpdesk tersebut, mereka mungkin menganggap kalau kata tersebut tidak begitu penting dan tidak terlalu bermanfaat, namun bagi perusahaan yang bergerak dalam lini bisnis, tentu sebuah sistem atau aplikasi ini sangat penting untuk dimiliki, apalagi yang sudah memiliki pelanggan banyak dengan beragam karakter yang tidak bisa diketahui oleh tim dari perusahaan.
Dengan adanya Aplikasi Helpdesk Indonesia ini sangat berperan penting dalam membantu pekerjaan di kantor, khsusunya di bagian customer servive yang merupakan tugas dalam menanggapi berbagai keluhan atau pertanyaan yang sering diajukan oleh para pelanggannya.
Terdapat beberapa fiture yang perlu Anda ketahui dari sistem Helpdesk ini, disini kita akan mengenal 5 bagian penting yang menjadi aktor dalam mengelola sistem Helpdesk tersebut, ada manager dan ventor, teknisi, tim helpdes, dan pelanggan. Dan juga terdapat 1 system agent. Untuk sistem aplikasi Helpdesk ini, maka kita akan melibatkan 3 aktor saja, yaitu manager, teknisi dan helpdesk. Ketiga role tersebut memiliki role fiture akses yang berbeda-beda sesuai fungsi dan tugasnya.
Tugas pertama user Helpdesk yang dapat membuat, men-resolvet ticket atau meng-assign. Untuk tugas teknisi dalam sistem ini hanya dapat mengisi sulusi dan juga melihat semua ticket yang telah ada dan sudah masuk. Dan tugas menager atau admin dapat mengerjakan semua ticket tersebut dan mengedit serta melihat support Helpdesk system.
Secara keseluruhannya, pada object yang ada pada aplikasi Helpdesk system tersebut memang dapat dilihat berupa nama object seperti Customers, Emails, General, HDNews, SLA, Project, Tickets, User. Kemudian object-object tersebut akan di implementasikan ke berbagai class-class yang mana pada setiap class tersebut akan terdapat properti atau atribut yang berisikan berbagai informasi dari berbagai object dan function yang bisa dilakukan oleh object tersebut. Aplikasi Helpdesk ini sangat penting bagi perusahaan dalam menangani berbagai keluhan, pernyataan, maupun pertanyaan dari pelanggan-pelanggannya, kemudaian ditampung melalui sistem dan telah melalui tahap dei tahap.
Salah satu perusahaan yang menyediakan platform tersebut adalah Sociomile, Anda bisa memiliki berbagai aplikasi, software, untuk mendukung aktivitas kerja di kantor termasuk Aplikasi Helpdesk Indonesia saat ini yang bisa Anda miliki sebagai sistem kontrol.
